Recentemente, nel contesto medico-sanitario si parla con sempre più interesse del percorso del paziente in sanità. Ossia, la metodologia attraverso cui: identificare i diversi momenti di contatto tra il paziente e l’organizzazione sanitaria; acquisire le loro prospettive; far emergere le loro criticità ed i loro bisogni e migliorare l’intero processo di servizio.
Ma a cosa serve strutturare il percorso del paziente in sanità?
E perché è importante in una struttura sanitaria?
La mappatura del percorso del paziente è particolarmente rilevante per creare un quadro generale dell’esperienza erogata in una struttura sanitaria, identificare le aree di produttività ed inefficienza e gestire con più semplicità ed immediatezza le risorse di una intera organizzazione.
La mappatura del percorso del paziente, difatti, è notevolmente utile per ridisegnare il percorso del paziente, migliorare la qualità e l’efficienza di una struttura sanitaria e supportare l’organizzazione al raggiungimento di maggiori profitti.
Come ottimizzare il percorso del paziente in sanità
Per definire ed organizzare il percorso del paziente in sanità è importante acquisire un approccio strategico e pianificare con accuratezza le singole attività che si sviluppano lungo tutto il processo di servizio.
Per la mappatura del percorso del paziente, in sanità, sarà opportuno, quindi:
- Analizzare i processi e metter in risalto i diversi momenti di contatto tra i pazienti e l’organizzazione, considerando anche tutti quei momenti attuati prima e dopo l’erogazione della prestazione sanitaria.
- Comprendere il punto di vista dei pazienti, il loro stato d’animo, le loro emozioni, le loro ansie, etc così da sviluppare un rapporto di fiducia, un legame di fedeltà, e migliorare l’erogazione dei servizi sanitari.
- Riorganizzare pratiche ed attività conformemente all’esperienza che si vuole offrire. Così, i pazienti potranno beneficiare di servizi per loro sempre più di valore, come ad esempio: il promemoria dell’appuntamento, i servizi di screening, la comunicazione via email/sms, oggi semplificata mediante l’invio dei messaggi da computer, la prenotazione online, etc.
- Monitorare periodicamente le attività ed ottimizzarle secondo specifici standard di qualità e management.
Per semplificare l’organizzazione ed ottimizzare il percorso del paziente sarà essenziale adottare soluzioni software e tecnologie mirate che contribuiscano a sviluppare una esperienza di servizio a misura di paziente.
Come la soluzione software poliambulatorio DMPOLI, https://doctormanager.it/software-gestionale-poliambulatorio-medico/, che riconoscendo l’importanza del percorso del paziente e la sua centralità nel processo d’erogazione delle prestazioni sanitarie, ha fornito ad organizzazioni e ad operatori medico-sanitari le competenze più idonee per lo sviluppo di un percorso d’ eccellenza in sanità.
E tu pensi sia importante valorizzare il percorso del paziente in sanità?
E quale strategia mettersi in pratica per migliorare l’esperienza dei pazienti?